La privacy è cura.

Titolare del trattamento

Io, il Dott. Walter Zamarian Jr., sono il titolare del trattamento dei dati personali raccolti su questo sito e sui canali ufficiali di contatto. Il mio indirizzo è Rua Engenheiro Omar Rupp, 186, Londrina (Paraná), Brasile, CAP 86015-360. Per qualsiasi questione di privacy, scriva a contato@walterzamarianjr.com o utilizzi la pagina dei contatti.

Questa informativa riguarda la navigazione sul sito e i contatti tramite i canali ufficiali. Le informazioni raccolte durante una visita o l’assistenza medica sono inoltre tutelate dal segreto professionale e dalle regole di conservazione della cartella clinica.

Quali informazioni possono essere trattate

Questo sito non ha un’area di accesso né di registrazione. Invii solo quanto necessario per la Sua richiesta e, se preferisce, chieda di parlare con una persona prima di condividere informazioni sensibili.

Assistente di intelligenza artificiale e immagini

Su alcuni canali ufficiali, la prima risposta arriva da Bruna, un’assistente di intelligenza artificiale: su Instagram e Facebook e, in alcune pagine e nell’assistenza in altre lingue, anche su WhatsApp. Si presenta sempre come IA. Per generare le risposte, i messaggi e, se sceglie di inviarle, le immagini possono essere trattati da fornitori tecnologici come Anthropic.

L’assistente non sostituisce una visita, una diagnosi, un’indicazione chirurgica o un consiglio medico personalizzato. Può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento, e la conversazione passa alla mia équipe.

Un’immagine inviata volontariamente non vale come autorizzazione permanente a ulteriori analisi: ogni invio viene trattato solo nell’ambito di quella conversazione. Non uso le immagini ricevute per pubblicità o pubblicazione senza un’autorizzazione specifica.

Le immagini illustrative di questo sito, comprese quelle del blog, sono generate con l’intelligenza artificiale, tranne le fotografie del Dott. Walter Zamarian Jr. e della clinica, che sono reali (in alcune, solo lo sfondo intorno al Dott. Walter è stato generato con l’intelligenza artificiale). Non raffigurano pazienti né risultati chirurgici.

Per quali finalità sono usati i dati

• Rendere disponibile, proteggere e migliorare il sito.
• Rispondere a richieste di contatto, di informazioni e di appuntamento.
• Misurare la navigazione e i risultati delle campagne, secondo la configurazione tecnica, le norme applicabili e, quando necessario, la Sua scelta sul consenso.
• Prevenire frodi, abusi e malfunzionamenti tecnici.
• Adempiere agli obblighi di legge, regolamentari e di segreto professionale.
• Conservare le registrazioni necessarie per tutelare diritti in procedimenti amministrativi o giudiziari.

A seconda del contesto, la base giuridica può essere il consenso, l’adempimento di un obbligo di legge o regolamentare, misure precontrattuali adottate su Sua richiesta, la tutela della salute, il regolare esercizio di diritti o il legittimo interesse, sempre nel rispetto dei principi di necessità e proporzionalità.

Non vendo dati personali. Il contenuto dei Suoi messaggi, le Sue foto e le Sue informazioni sanitarie non vengono usati per creare pubblici o indirizzare annunci.

Misurazione delle campagne

Per capire quali contenuti e annunci portano contatti, il sito usa tecnologie di Google (Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads), di Meta (il pixel e l’invio di eventi dal server del sito stesso) e di OpenAI (misurazione dei clic di contatto provenienti da annunci, senza campi di contatto né informazioni cliniche).

Quando un contatto prosegue nel percorso, per esempio con una visita prenotata o effettuata, posso comunicare questo evento a Google e a Meta per misurare le campagne, usando identificativi cifrati (hash), come numero di telefono o indirizzo e-mail, oppure l’identificativo del clic sull’annuncio. Il contenuto delle conversazioni, le diagnosi e le foto non vengono inviati.

Cookie e archiviazione locale

I cookie sono piccoli file che il browser salva per ricordare le preferenze, mantenere le funzioni essenziali e consentire la misurazione dell’utilizzo. Posso usare:

• Cookie tecnici: per la sicurezza, il funzionamento del sito e la memorizzazione delle Sue preferenze.
• Cookie analitici e pubblicitari: per capire la navigazione e misurare le campagne, con le tecnologie descritte sopra. In Europa Le chiedo di esprimere una scelta prima di attivarli. Altrove, Brasile compreso, sono attivi fin dal Suo arrivo sul sito e può rifiutarli in qualsiasi momento dall’avviso sui cookie o da «Rivedere le mie scelte sui cookie».
• Contenuti incorporati: quando riproduce video ospitati da terzi, come YouTube.

Se li rifiuta, interrompo la misurazione da quel momento e cancello dal Suo browser i cookie analitici e pubblicitari. I dati inviati a Google e a Meta prima del rifiuto non vengono cancellati automaticamente. Può chiedere la cancellazione dei dati sotto il mio controllo tramite il canale descritto in Come chiedere la cancellazione dei Suoi dati e gestire ciò che ciascuna piattaforma conserva nelle impostazioni del Suo account Google e Meta.

Può cancellare o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser; alcune funzioni potrebbero non funzionare come previsto. Se l’invio di un evento al server del sito non va a buon fine, il browser può conservarlo nell’archiviazione locale fino a 24 ore per un nuovo tentativo. Dopo questo periodo, o una volta inviato, il dato viene cancellato; viene rimosso anche se rifiuta o revoca il consenso.

Comunicazione e trasferimento internazionale dei dati

Comunico i dati solo quando è necessario per fornire il servizio, gestire il sito, adempiere a un obbligo di legge o tutelare diritti. I principali fornitori sono:

• Google, per la gestione dei tag, l’analisi e la misurazione delle campagne, e YouTube, quando viene riprodotto un video incorporato;
• Microsoft Clarity, per capire come vengono usate le pagine, tramite mappe di calore e registrazioni della navigazione in cui il testo digitato resta nascosto, solo quando l’analisi è consentita;
• Meta, per i canali ufficiali di messaggistica (WhatsApp, Instagram e Facebook) e la misurazione delle campagne;
• OpenAI, per la misurazione dei clic di contatto provenienti da annunci;
• ManyChat, per l’instradamento dei messaggi dei canali ufficiali;
• Anthropic, per le risposte con intelligenza artificiale e l’analisi limitata delle immagini inviate volontariamente;
• Amazon Web Services, per l’hosting e l’elaborazione tecnica;
• Sentry, per la diagnostica tecnica e la sicurezza del sito, con filtri che riducono i dati personali nei registri degli errori.

Alcuni di questi fornitori trattano dati al di fuori del Brasile. In tali casi, cerco di avvalermi di fornitori e garanzie contrattuali conformi alle norme sulla protezione dei dati applicabili.

Per quanto tempo

Conservo i dati per il tempo necessario alla finalità che ne ha giustificato il trattamento, al rispetto dei termini di legge, alla tutela di diritti e ai miei obblighi professionali. Per i contatti che non danno luogo a una presa in carico, la clinica prevede di cancellare i dati personali dopo tre anni senza un’interazione effettiva; i messaggi automatici inviati dall’équipe non fanno ripartire questo termine.

Le cartelle cliniche seguono regole di conservazione proprie e sono escluse da questa procedura. I registri tecnici e di navigazione sono conservati per un periodo adeguato alla loro finalità e alla sicurezza del sito. Può chiedere la cancellazione prima dei tre anni, ove applicabile.

I Suoi diritti

Ai sensi della LGPD, può chiedere la conferma dell’esistenza di un trattamento, l’accesso, la rettifica, l’anonimizzazione, il blocco o la cancellazione quando previsto, la portabilità, informazioni sulle comunicazioni a terzi, la revoca del consenso e l’opposizione al trattamento in determinati casi, oltre al riesame delle decisioni automatizzate che incidono sui Suoi interessi.

Per presentare una richiesta, scriva a contato@walterzamarianjr.com. Posso chiederLe informazioni ragionevoli per verificare la Sua identità prima di darvi seguito. Se ritiene che la Sua richiesta non sia stata gestita correttamente, può presentare un reclamo all’Autorità nazionale brasiliana per la protezione dei dati (ANPD).

Come chiedere la cancellazione dei Suoi dati

Invii la richiesta via e-mail a contato@walterzamarianjr.com o su WhatsApp al +1 (640) 224-8116, indicando nome e cognome e l’indirizzo e-mail o il numero di telefono usato per contattarci. La richiesta viene evasa entro 15 giorni lavorativi e riceverà una conferma a cancellazione avvenuta.

Alcuni dati possono essere conservati quando lo impone la legge, per un obbligo regolamentare o per il regolare esercizio di diritti (art. 16 della LGPD), come la cartella clinica che il Consiglio federale di medicina brasiliano obbliga a conservare. In tal caso, nella risposta Le spiegherò che cosa è stato conservato e perché.

Testimonianze e contenuti inviati da Lei

Se ci ha lasciato una testimonianza e desidera rivederla o chiederne la rimozione, scriva a contato@walterzamarianjr.com o utilizzi la pagina dei contatti. Ogni richiesta viene valutata considerando il contenuto, l’autorizzazione concessa e gli obblighi legali ed etici in gioco.

Commenti su YouTube e uso delle API di Google

L’applicazione «Bruna YT Ghostwriter» usa la YouTube Data API (YouTube API Services), con l’autorizzazione dell’account del mio canale ufficiale Dott. Walter Zamarian Jr., per leggere i commenti pubblici ai video di quel canale e rispondervi. Non richiede l’accesso all’account Google di chi commenta.

Dati consultati: commenti pubblici e risposte ai video del canale (testo, data di pubblicazione, nome visualizzato e identificativo del canale dell’autore); titolo e descrizione pubblici del video commentato, per contestualizzare la risposta; e l’identificativo del mio canale, per non rispondere ai miei stessi messaggi.

Come uso questi dati: il testo del commento serve solo a preparare e pubblicare, come risposta del canale, un messaggio informativo e generale che non sostituisce una visita medica. Per generare la risposta, il commento può essere trattato da Anthropic. Conservo in un sistema interno l’identificativo e il testo del commento, il nome e l’identificativo dell’autore, il titolo del video e la risposta pubblicata, per evitare risposte doppie e seguire le conversazioni. Questi dati non vengono venduti, non sono usati per pubblicità e non sono comunicati ad altri terzi, salvo obblighi di legge.

L’uso e il trasferimento ad altre applicazioni delle informazioni ricevute dalle API di Google rispettano le Norme relative ai dati utente dei servizi API di Google, compresi i requisiti di Uso limitato.

Termini, revoca e cancellazione: interagendo con il canale, è soggetto anche ai Termini di servizio di YouTube e alle Norme sulla privacy di Google. Può cancellare il Suo commento su YouTube in qualsiasi momento e chiedere la cancellazione dei dati che conservo come indicato in Come chiedere la cancellazione dei Suoi dati. L’accesso concesso a questa applicazione può essere revocato nelle impostazioni di sicurezza dell’account Google.

English summary: The “Bruna YT Ghostwriter” app uses YouTube API Services, authorized only by the clinic’s own YouTube channel account, to read public comments on that channel’s videos (text, date, author display name and channel ID, plus the video’s public title and description) and to post replies as the channel. Comment text may be processed by Anthropic to draft the reply. Comment and reply records are kept internally only to avoid duplicate replies; they are not sold, not used for advertising and not shared with other third parties. Use and transfer of information received from Google APIs adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. See the YouTube Terms of Service and the Google Privacy Policy. Deletion requests: contato@walterzamarianjr.com. Access can be revoked at https://myaccount.google.com/permissions.

Sicurezza, limiti e aggiornamenti

Adotto misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, come connessioni protette, controllo degli accessi e monitoraggio della sicurezza. Nessun ambiente connesso a internet è privo di rischi; in caso di incidente con rischio o danno rilevante, adotterò le misure di risposta e comunicazione previste dalla legge.

Questa informativa spiega il trattamento dei dati sul sito e sui canali ufficiali. Non sostituisce una visita medica né le informative proprie delle piattaforme di terzi. Posso aggiornarla quando cambiano il sito, i canali di contatto o la normativa; la data in alto indica la versione in vigore e, in caso di modifiche rilevanti, le darò il dovuto risalto.

Riferimenti ufficiali

Può consultare la legge brasiliana sulla protezione dei dati (LGPD), le indicazioni dell’ANPD sui diritti degli interessati e la guida dell’ANPD sui cookie (in portoghese).